キャンセルポリシー（宿泊）は、予約を取り消すときに、いつまでなら無料か、いつからどれだけの取消料がかかるかを定めた規定です。宿泊施設やプランごとに内容が異なり、宿泊日が近づくほど取消料の割合が上がっていくのが一般的な設計です。予約を確定する画面や、予約後に届く確認メールに、この条件が必ず書かれています。
予約直前に必ず見ておきたいのがこの欄です。とくに宿泊予約サイト経由の予約では、サイト側のポリシーと宿独自のポリシーが併存し、どちらが適用されるのか分かりにくいことがあります。取消の連絡先が宿なのかサイトなのかも含めて、予約する前に確認しておくとトラブルを避けられます。キャンセル料や返金をめぐる相談は消費生活の窓口にも寄せられているため、条件は自分で控えておくのが型です。