SLA（Service Level Agreement）は稼働率などの品質を数値で約束し、下回った場合の返金条件を定めるものです。99.9%は年8.8時間、99.99%なら年52分までの停止が許容範囲という計算になります。
読み違えやすいのは「稼働実績99.99%」という広告表現で、これは過去の実績値でありSLA（保証）とは限りません。返金条件・免責範囲（計画メンテは除外か等）まで読んで初めて比較になります。常時稼働のエージェントやbotを預けるなら、実績とSLAの両方を確認する型です。
サービスの稼働率を数値で約束する契約条項。99.9%なら年間約8.8時間の停止まで許容という意味。「実績」と「保証」は別物。
SLA（Service Level Agreement）は稼働率などの品質を数値で約束し、下回った場合の返金条件を定めるものです。99.9%は年8.8時間、99.99%なら年52分までの停止が許容範囲という計算になります。
読み違えやすいのは「稼働実績99.99%」という広告表現で、これは過去の実績値でありSLA（保証）とは限りません。返金条件・免責範囲（計画メンテは除外か等）まで読んで初めて比較になります。常時稼働のエージェントやbotを預けるなら、実績とSLAの両方を確認する型です。
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