デジタル終活 ── 終いの手続き

手順 遺族・近親者が専用フォームから「追悼アカウントへの移行」または「アカウントの削除」をリクエスト。本人が生前に追悼アカウント管理人の指定や死後の自動削除を設定することも可能。

必要書類 故人のプロフィールURL、死亡日、死亡を証明する書類（死亡証明書・死亡記事等）のコピー、申請者の本人確認書類

窓口 Facebookヘルプセンター 専用申請フォーム（facebook.com/help/contact/228813257197480）

手順 追悼アカウント化の報告は誰でも可能（死亡の証明が必要）。アカウント削除は近親者のみリクエスト可。追悼化後でも近親者は削除申請可能だが、削除後の復元は不可

必要書類 死亡の証明（死亡記事・訃報等）。削除リクエストは近親者であることの証明書類

窓口 Instagramヘルプセンターの専用フォーム

手順 利用者本人のみ利用可で、アカウントの相続・引き継ぎや追悼アカウント化は不可。遺族はLINEお問い合わせフォームから故人アカウントの削除を依頼する。最終アクセスから1年以上経過で通知なく自動削除される場合がある。

必要書類 不明（フォームでの本人確認・続柄確認の案内に従う）

窓口 LINEヘルプセンター内のお問い合わせフォーム（「契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。」）

手順 遺族または遺産管理の権限を有する者が、公式フォームから故人アカウントの停止（削除）をリクエスト。送信後、追加情報提供の手順を記載したメールが届き、確認後に削除される。アカウントへのアクセス提供や追悼アカウント化は不可。

必要書類 故人に関する情報、リクエスト送信者の身分証明書のコピー、故人の死亡証明書のコピー

窓口 Xヘルプセンター 故人アカウント停止フォーム

手順 故人アカウント管理連絡先（デジタル遺産）が設定済みならアクセスキーで申請。未設定でも家族はAppleサポートにアカウントへのアクセス・削除をリクエスト可能。

必要書類 故人の死亡を証明する公的書類（死亡届・火葬許可証・除籍謄本等）。デジタル遺産の場合は発行されたアクセスキーも必要。

窓口 Appleサポート／デジタル遺産申請ページ digital-legacy.apple.com

手順 生前は「アカウント無効化管理ツール」で一定期間未使用時のデータ共有先（最大10人）や自動削除（猶予3〜18カ月）を設定可能。死後は遺族が「故人のアカウントに関するリクエスト」フォームから資金・データ取得やアカウント閉鎖を申請。

必要書類 申請者の本人確認書類、故人の死亡証明書（英訳の提出を求められる場合あり）等。事案により追加書類あり。

窓口 Google アカウント ヘルプ（故人のアカウントに関するリクエスト送信フォーム）

手順 遺族への情報提供は原則不可。故人のサインイン情報が分かる場合は遺族がアカウントを閉鎖可能。不明な場合は2年間操作がなければ自動的に期限切れとなる。データへのアクセスが必要な場合は法的助言を得てMicrosoftサポートへ相談

必要書類 不明（アカウントデータの開示には裁判所命令等の法的手続きが必要となる場合あり）

窓口 Microsoftサポート

手順 カードを用意し、カード裏面記載のカード発行会社へ連絡して退会手続き。裏面に電話番号がない場合はJCB変更受付デスクへ連絡する。

必要書類 不明（電話連絡で案内。必要書類は発行会社の指示による）

窓口 カード裏面記載のカード発行会社／JCB変更受付デスク

手順 名義人死亡時の解約手続きは有人チャット（9:30〜17:30、年末年始除く）または電話で受付。チャットで「契約者が亡くなった」と入力し本人確認情報を入力してオペレーターに接続。

必要書類 不明（チャット・電話で案内。必要書類はオペレーターの指示による）

窓口 PayPayカードコンタクトセンター（有人チャット／電話）

手順 カード会員が死亡した場合、Webフォームまたはdカードセンターへ電話で解約手続き。親族が対象（親族以外は特定条件下のみ受付）。カードが手元にあればスムーズ、なければ契約者の電話番号・氏名で手続き可能。利用残債がある場合は相続人が返済。

必要書類 戸籍謄（抄）本（コピー可）等の死亡が確認できる書類、手続者の本人確認書類（運転免許証またはマイナンバーカード等）

窓口 dカードセンター（電話）／Web解約フォーム

手順 カード契約者死亡時は2親等以内の親族がカード裏面の電話番号へ連絡し解約（退会）手続き

必要書類 公式FAQ上は証明書類の明記なし。登録内容がわかるカードやご利用代金明細書を手元に用意

窓口 カード裏面記載の電話番号（カスタマーサービス）

手順 カード名義人死亡時は親族がカード裏面記載のエポスカスタマーセンターへ電話連絡し退会手続き。プラチナ・ゴールドカードはカード裏面の専用デスクへ連絡

必要書類 公式FAQ上は書類の明記なし（故人のカード番号・氏名・住所・生年月日・引落口座情報を用意するとスムーズ）

窓口 エポスカスタマーセンター（カード裏面記載の電話番号）

手順 解約はオリコテレホンサービス（自動音声）または脱会（解約）届の郵送で受付。公式ページの注意事項に、ご契約者ご本人の死亡による解約の場合、未払い分は約定どおり請求される旨が明記されている。

必要書類 遗族固有の必要書類は公式ページに記載なく不明。通常の解約は電話の場合カード番号16桁と暗証番号4桁（暗証番号不明時はシャープと生年月日・電話番号）、書面の場合は脱会（解約）届。

窓口 オリコテレホンサービス 0120-911-004（無料）／03-5877-5555（携帯電話・PHS）

手順 会員が死亡した場合は退会（解約）手続きを行う。公式ご利用ガイド「会員様がお亡くなりになった場合の解約」の案内に従い、所定の退会届等を提出。本会員の解約に伴い家族カード・ETCカード等の付帯カードも同時に解約となる。

必要書類 カード利用者の死亡が確認できる書類（死亡診断書のコピー、戸籍謄本等）、手続者との関係がわかる書類、クレジットカード会社所定の退会届（提出を求められる場合あり）

窓口 セゾンカードお問い合わせ（公式ご利用ガイドの案内窓口）

手順 本会員死亡の退会手続きで家族カード・ETC・Apple Pay等も同時解約。配偶者・親族はWebで手続き可、それ以外は電話窓口へ連絡。携帯・公共料金等の継続課金は各サービスに支払方法変更の連絡が必要

必要書類 不明（Web手続きの場合は書類提出の案内なし）

窓口 三井住友カード Web退会ページまたは電話窓口

手順 契約者死亡時はカード解約手続きが必要。ご親族がカードを手元に準備のうえ楽天カードコンタクトセンターへ電話。家族カード・楽天ETCカードも自動的に同時解約となる。

必要書類 不明（電話での案内に従う。カード番号・生年月日等で確認）

窓口 楽天カードコンタクトセンター 0570-66-6910（9:30～17:30）。楽天銀行カードの場合は楽天銀行カスタマーセンター 0120-776-910

手順 アカウント閉鎖を希望する場合、PlayStationサポートへ連絡して閉鎖を依頼、またはPlayStation FamilyアプリのSettings→Close Your Accountから手続き。閉鎖するとアカウントに紐づく全データ・コンテンツが恒久的に削除される。

必要書類 サインインID（メールアドレス）、オンラインID。遺族対応時の追加書類は公式ページに明記なし（サポートへ要確認）。

窓口 PlayStationサポート（公式サポートサイトの問い合わせ窓口）

手順 アカウント削除はニンテンドーアカウントのウェブサイトにログインし「プライバシー」から実施。削除申込後30日間は再開可能、30日経過で完全削除。名義人死亡時の遺族向け専用手続きは公式に明記がなく、ニンテンドーサポートへの問い合わせが必要。

必要書類 不明（遺族向け専用書類の記載なし）。削除にはアカウントのログイン情報が必要

窓口 ニンテンドーサポート（公式サポートサイト）

手順 本人がアカウントを管理できない場合、Adobeプライバシー問い合わせフォームから代理でアカウント閉鎖またはサブスク解約を申請する。依頼者情報を入力し認証コードで本人確認、対象アカウントのAdobe ID（メール）を入力、理由を選択し法的書類をアップロードして送信。Adobeプライバシーチームが7営業日以内にメールで対応。

必要書類 契約者のメールアドレス（Adobe ID）、依頼者の連絡先（氏名・国・メール）、法的書類（死亡診断書、遺産管理人・遺言執行者の証明、委任状等）

窓口 Adobeプライバシー問い合わせフォーム（survey.adobe.com/jfe/form/SV_4ZtmRXB3s9kLfca）

手順 本人死亡の場合はご家族など代理人が「有料サービス利用停止申請」フォーム（ウェブ）または郵送で申請→登録情報と照合・本人確認後、該当IDの有料サービスを停止。ウェブ申請は1週間程度、郵送は1〜2週間程度

必要書類 郵送申請は所定の申請書＋申請書記載の「代理人様が手続きをされる場合」に従った書類。ウェブ申請の必要書類詳細は不明。マイナンバーカードでの申請は不可

窓口 有料サービス利用停止申請フォーム（inquiry.ms.yahoo.co.jp/use-stop/top）または郵送

手順 死亡保険金受取人が、担当者の訪問または郵便局の保険窓口で請求手続き。受取人無指定や受取人死亡の場合は相続人確認書類が追加で必要

必要書類 保険証券、受取人の本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）、受取人名義の預貯金通帳またはキャッシュカード、死亡診断書または会社所定の死亡証明書（死亡証明書はコピー可）。受取人無指定等は戸籍謄本・除籍謄本の原本

窓口 郵便局の保険窓口・かんぽコールセンター

手順 受取人が死亡保険金を請求。請求書類を取寄せ（郵送依頼）またはダウンロードし、所定の設問に回答後に提出。インターネットからの請求も24時間受付。

必要書類 死亡証明書（当社所定。条件を満たせば死亡診断書のコピーで代用可）、受取人の本人確認書類、住民票・戸籍抄本・印鑑証明書（発行後3カ月以内・コピー不可、過去1年以内提出済みは省略可）、受取人1人あたり合計100万円超の場合はマイナンバー提供書およびマイナンバーカードのコピー

窓口 アフラック コールセンター／会員サイト

手順 担当ライフプランナーまたはカスタマーセンターへ連絡→請求書類の受領（担当者手渡しまたは発送）→記入し返送。ダイレクト請求サービス対象の場合は書類画像のアップロードで請求可

必要書類 所定の請求書類（死亡証明書類等の詳細は案内に従う）

窓口 担当ライフプランナー／ソニー生命カスタマーセンター

手順 死亡保険金受取人が担当スミセイライフデザイナーまたはスミセイコールセンターへ連絡→請求書類が届く（約1週間）→必要書類を記入・提出→支払可否の確認→支払後にお支払明細書が郵送される

必要書類 死亡保険金請求書／医師発行の死亡診断書（死体検案書）のコピー／受取人の本人確認書類コピー（運転免許証・パスポート等）／支払金額によりマイナンバー記載書類。保険証券の提出は不要

窓口 担当スミセイライフデザイナーまたはスミセイコールセンター

手順 被保険者死亡時、受取人本人が保険金・給付金ダイヤル等へ連絡。契約番号・被保険者名・死亡日・死亡原因・受取人情報等を伝え、後日届く請求書類に記入し返信用封筒で郵送（窓口持参・職員手渡しも可）。

必要書類 請求書（所定）、死亡診断書または死体検案書のコピー、保険金受取人の本人確認書類、（必要時）請求人・契約者のマイナンバー申告書

窓口 保険金・給付金ダイヤル 0120-279-481（月〜金9:00〜18:00、土9:00〜17:00、祝日・年末年始除く）

手順 担当者・コミュニケーションセンターまたは窓口へ連絡→請求内容に応じた必要書類が届く→記入・診断書等を準備し提出→確認後に支払い、明細書送付

必要書類 保険金・給付金請求書、死亡診断書等（請求内容により案内）。連絡時に保険証券番号・死亡日・死因・受取人名等を確認

窓口 明治安田生命コミュニケーションセンター、担当者、全国の窓口

手順 相続人が契約の代理店へ連絡し、契約名義等を法定相続人へ変更。解約する場合も一旦相続人へ名義変更したうえで手続き

必要書類 不明（代理店の案内による）

窓口 ご契約の代理店（保険証券・保険契約継続証・更新案内に記載）。代理店不明時はカスタマーセンター

手順 第一生命へ連絡→「給付金請求手続のご案内」が届く→請求書と必要書類を提出→確認後に保険金支払い

必要書類 死亡保険金（死亡給付金）請求書、死亡診断書または死体検案書（原則コピー可）、保険証券（紛失時は不要）。支払額100万円超は契約者・受取人のマイナンバー申告が必要

窓口 第一生命コンタクトセンターまたは担当者

手順 受信契約者が死亡した場合、NHKふれあいセンター（0120-151515）または解約受付（0120-222-000）へ電話連絡。後日郵送される「放送受信契約解約届」に記入し、死亡を証明する書類を添えて返送する。世帯内で契約を引き継ぐ場合は名義変更（オンライン可）。インターネットでの解約はできず電話＋書面が必須。前払分は未利用期間分が返金対象。

必要書類 死亡を証明する書類（死亡診断書のコピー・戸籍謄本・除籍謄本等のいずれか）、放送受信契約解約届

窓口 NHKふれあいセンター 0120-151515 ／ 解約受付 0120-222-000（9:00〜18:00、土日祝も受付）

手順 世帯主変更などに伴う契約名義の変更は電話のみで受付。WEB会員サービスのカテエネや当社から送付するお知らせなどに記載のお客さま番号を手元に用意して担当窓口へ連絡する。お客さま番号が不明な場合は住所および契約名義から照会してもらえる。

必要書類 不明（公式ページに死亡関係書類の規定なし。お客さま番号が分かるものを準備）

窓口 中部電力ミライズの担当窓口（電話のみ受付）

手順 相続などによる契約者変更は名義変更依頼受付フォーム（Web・24時間受付）または電話で手続き。改姓や配偶者への変更はマイ大阪ガスから可。解約の場合は閉栓作業あり（オートロック物件は立会いを求められる場合あり）

必要書類 死亡証明書類の提出は原則不要。契約者確認のためガス料金支払口座情報（金融機関名・支店名・口座番号）または過去のガス使用量・料金がわかるもの（検針票・払込書等）

窓口 大阪ガスお客さまセンター（月〜土9:00-19:00、日・祝9:00-17:00）／名義変更依頼受付フォーム

手順 契約者死亡時、世帯内で使用を続ける場合は名義変更（電話一本で可能）、使用予定がなければ使用停止（解約）を申し込む。手続きには契約番号（お客さま番号）が必要。支払方法（口座振替等）の変更・解約も併せて行う。

必要書類 原則不要。契約番号がわかる検針票等を用意。状況により異なる場合あり

窓口 東京ガスお客さまセンター（公式サポートページ参照）

手順 遺族が引き続き使用する場合は使用者名義変更、使用しない場合は使用中止（解約）で料金を精算し、必要なら改めて使用開始手続き。電話またはWebで手続き可

必要書類 不明（公式FAQに書類の記載なし）

窓口 東京都水道局お客さまセンター

手順 契約者の死亡時は電話で名義変更（継承）または解約。電話で死亡の旨と新契約者情報を伝えれば書類提出は基本的に不要。くらしTEPCO webの問い合わせフォームでも受付し後日折り返し。

必要書類 原則不要（電話で契約者死亡・新契約者情報を伝える）。お客さま番号・供給地点特定番号があると手続きが円滑。

窓口 自由料金プラン 0120-995-113／規制料金プラン（従量電灯・低圧電力等）0120-995-001（受付：月〜土9:00〜17:00、休祝日を除く）。くらしTEPCO web問い合わせフォーム

手順 契約者死亡時は名義変更または解約。名義変更は会員サイト「はぴeみる電」の会員サービス登録情報から変更。解約（使用停止）は引越し手続きに準じWebで24時間受付。対象外メニューは電話

必要書類 不明（公式ページに死亡時の必要書類の記載なし）

窓口 はぴeみる電（Web）または関西電力（よくあるご質問・お問い合わせ窓口）

手順 死亡者専用の手続きは公式に明記なし。契約経路により解約：Disney+直契約はアカウントから解約、Apple/Google経由は各ストアの定期購入から、ドコモ経由はMy docomoで解約。解約後は次回請求日前まで視聴可能。

必要書類 不明（通常はアカウントまたはストアのログイン情報で解約。死亡を証する書類の要否は公式に明記なし）

窓口 Disney+ヘルプセンター／ドコモ インフォメーションセンター（0120-800-000、ドコモ経由の場合）

手順 ログイン可能ならアカウント→メンバーシップのキャンセルで解約。ログイン不可の場合はヘルプセンターの故人会員アカウント解約フォームから申請する。

必要書類 通常は死亡診断書等の書類提出は不要。支払いに使用していたクレジットカード情報（カード番号下4桁等）でアカウントを特定する。

窓口 Netflixヘルプセンター（オンラインの故人アカウント解約フォーム）

手順 メインアカウントでログインし「アカウント・契約」から月額プランを解約。支払い経路（U-NEXT請求／Amazon／Apple／Google Play／楽天等）ごとに手続きが異なる。アカウントの完全削除は別途「退会」手続き。遺族が代理で行う場合の専用手続きは公式に明記がなく、カスタマーセンターへの連絡が必要。

必要書類 不明（オンライン解約は本人のログイン情報が必要。遺族代理時の必要書類は公式に記載なし）

窓口 U-NEXTヘルプセンター／カスタマーセンター（公式サイト内）

手順 WOWOWには契約を引き継ぐ名義変更制度がなく、契約者が変わる場合は現在の契約（旧名義）を一度解約し、今後利用する方の名前（新名義）で新規加入する手続きが必要。詳細は電話で案内される。

必要書類 不明（公式ページに死亡関係書類の規定なし）

窓口 WOWOWカスタマーセンター（電話）。ただしスカパー！・ひかりTV・一部ケーブルテレビ局（J:COM、YCV、大分ケーブルテレコム）・Amazonアプリストア・Apple App Store経由で視聴中の場合はそれぞれの事業者へ連絡する。

手順 契約者が亡くなった場合の解約は、ご家族からスカパー！カスタマーセンターへ電話で連絡する。視聴を継続する場合は名義変更（現契約者と同居の家族に限る）を電話で申請する。

必要書類 公式ページに死亡関係書類の明示はなく不明。名義変更時の申請事項は、契約中のB-CAS/ACAS番号（20桁）・ICカード番号（16桁）またはお客様番号（10桁）、変更後の氏名（漢字／よみがな）、契約者との続柄、新名義人の生年月日、支払い方法の変更有無。

窓口 スカパー！カスタマーセンター（電話）

手順 契約者が逝去した場合、テレビ・ネット・電話・でんき・ガス等の契約はマイページ（パーソナルID＝契約者IDでログイン）から名義変更手続きが可能。ログイン情報が不明な場合や解約を希望する場合はカスタマーセンターへ電話。名義変更の前提条件は、(1)現名義人のすべての債権債務（請求・通信の秘密に関わる情報・番組購入履歴）を新名義人が承継すること、(2)現名義人と新名義人の契約先住所が同一であること。必要書類は撮影してマイページにアップロードする。

必要書類 現名義人（逝去された方）：死亡診断書（死体検案書）。代用可＝戸籍または除籍の謄本/抄本、戸籍の附票の謄本/抄本、火葬許可証または火葬許可発行証明証、死亡の記載のある住民票、死亡届書記載事項証明書。新名義人：運転免許証または個人番号カード（代用可＝運転経歴証明書、在留カード、特別永住者証明書、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、法定相続証明書、パスポート・住民基本台帳カードは補助書類が必要）。成年後見人が手続きする場合は登記事項証明書も必要。J:COM MOBILE契約がある場合は本人確認アプリLIQUIDでICチップ読取が必要。

窓口 J:COMカスタマーセンター 0120-999-000（通話無料／9:00〜18:00 年中無休／自動音声ガイダンス2番→2番または4番）

手順 死亡による「承継」（家族が契約引継ぎ）または「解約」の2種類。ドコモショップ／d gardenで手続き（ahamoは郵送）。

必要書類 (1)死亡の事実が確認できる書類（葬儀案内状・死亡診断書・住民票除票・除籍戸籍謄本・火葬許可証・死亡届・法定相続情報一覧図の写し等）(2)ドコモUIM／eSIMカード (3)来店者の本人確認書類。書類の種類により契約者の本人確認書類原本が必要な場合あり。

窓口 ドコモショップ／d garden（店頭手続き）

手順 解約・利用休止・名義変更（承継）のいずれかを選択。NTT東日本へ連絡し、案内に沿って必要書類を提出（Web手続きまたは郵送）。承継・解約とも相続人が手続き可能

必要書類 現契約者の死亡の事実が確認できる書類（死亡年月日の記載があるもの。死亡診断書のコピー可）、承継の場合は新契約者の本人確認書類

窓口 NTT東日本 窓口（Web手続きまたは電話）

手順 契約者逆去時は auショップ・KDDIお客さまセンターで「承継」または「解約」を手続き。auひかり/au one net/auでんき等は書面手続き（KDDIお客さまセンターへ連絡）。住所変更を伴う場合は現契約を解約し新規申込。

必要書類 死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票・会葬礼状等）、手続き者（家族）の本人確認書類、利用中の端末・ICカード、故人との続柄がわかる書類。

窓口 KDDIお客さまセンター 総合窓口 0077-777（無料、9:00〜18:00年中無休）／auショップ／チャットサポート

手順 携帯（SoftBankモバイル）はソフトバンクショップで「承継」（家族が電話番号を引き継ぐ）または「解約」を手続き。固定通信（SoftBank光/Air/おうちのでんわ等）は電話で受付。

必要書類 店頭で死亡が確認できる書類・手続き者の本人確認書類等（詳細は店頭）。固定通信は連絡先電話番号/契約回線番号/カスタマIDのいずれか1つが必要。

窓口 ソフトバンクショップ（携帯）／固定通信は電話受付（代理人・第三者からも可）

手順 承継（契約者変更）は原則二親等以内の申出。逝去時 契約者変更申込書と必要書類を郵送→審査通過後にmy楽天モバイル（Web/アプリ）で契約者変更・支払方法登録。解約も二親等以内の申出で受付。

必要書類 ご契約者様逝去時 契約者変更申込書、新契約者の本人確認書類（住民票の写し等・発行6カ月以内原本）、続柄が分かる戸籍謄本／除籍謄本、逝去が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票・死亡診断書等のいずれか）

窓口 郵送（楽天モバイル 契約者変更受付係）／チャット・電話（受付9:00〜23:00）

手順 口座名義人死亡時は相続手続きが必要。相続人代表者または委任された代理人が相続サポートデスクへ連絡して開始。手続き内容は口座や相続人の状況により異なる。インターネットコース以外は取引店舗へ問い合わせる。

必要書類 不明（一般に死亡診断書・戸籍謄本・相続人の本人確認書類等。詳細は取引履歴により異なる）

窓口 SBI証券 相続サポートデスク 03-4330-9884（平日8:30～17:00、年末年始除く）

手順 相続発生を連絡し手続き書類を請求→委任状・戸籍謄本・印鑑証明書を提出→手続き書類へ記入→被相続人口座の資産を相続人代表者の口座へ振替（代表者は口座開設が必要）。書類での手続きが原則

必要書類 委任状（相続人全員の自署・実印押印＋印鑑証明）、被相続人の出生から死亡まで連続した戸籍謄本、法定相続人全員の戸籍謄本、印鑑証明書。遺言書・遺産分割協議書がある場合は原本

窓口 マネックス証券 相続手続き窓口（Web申込ページあり）

手順 被相続人の取扱店またはコンタクトセンターへ連絡→必要書類の案内→証明書類と大和証券所定の書類を提出→相続人名義の口座へ資産を振替（相続人に口座がない場合は口座開設が必要）

必要書類 遺言書・遺産分割協議書の有無で異なる。被相続人の戸籍（除籍）謄本（出生から死亡まで）／法定相続人全員の戸籍謄本／法定相続人全員の印鑑証明書／遺言書＋検認調書または遺産分割協議書／大和証券所定の書類。法定相続情報一覧図で代用可

窓口 被相続人の取扱店（本・支店）またはコンタクトセンター

手順 代表相続人が顧客サポートへ電話→相続手続き依頼書等の送付→戸籍謄本・印鑑証明書を添え返送→残高明細と移管書類の送付・返送→代表相続人の総合口座へ相続財産を移管し故人口座を閉鎖。預り状況に応じ簡易手続きあり

必要書類 被相続人の戸籍全部事項証明書（戸籍謄本、発行6か月以内）、相続人全員の印鑑証明書（発行3か月以内）、相続人全員の実印

窓口 松井証券顧客サポート 0120-953-006（平日8:30-17:00、IP電話 03-6387-3666）

手順 相続WEB受付から申込→相続人が楽天証券に口座を開設→楽天証券から届く相続手続依頼書に署名・捺印して返送し、資産を相続人口座へ移管（名義変更）。被相続人口座は約1年後に楽天証券側で閉鎖される。

必要書類 戸籍（全部事項証明）または法定相続情報一覧図の写し（死亡が確認できるもの）、相続人の印鑑登録証明書（発行6カ月以内）、楽天証券発行の相続手続依頼書。遺言・代理人の場合は遺言書・委任状等が追加。

窓口 相続WEB受付（オンライン申込）／メールフォーム（faq.rakuten-sec.co.jp）

手順 被相続人の口座のあるお取引店へ連絡→取引内容・相続方法を確認し資料が郵送される→相続手続依頼書等を提出→相続人名義の野村證券口座へ有価証券を移管

必要書類 相続手続依頼書（相続人全員の署名・実印）、被相続人の出生から死亡までの戸籍謄本等、相続人全員の印鑑証明書（6か月以内）、場合により遺言書・遺産分割協議書

窓口 野村證券 お取引店（店舗）

手順 遺族による代行で退会・解約が可能。ログインできる場合は［アカウント＆リスト］→［プライム］→会員情報の設定・変更から解約。ログイン不可でもカスタマーサービスに連絡し氏名・住所・電話番号でアカウントを特定可能（Bereavement Supportで対応）。利用状況により未使用分が返金される場合あり。

必要書類 ログイン可能なら不要。代行時は故人の氏名・住所・電話番号等の情報（死亡証明書類は原則不要との案内）。

窓口 Amazonカスタマーサービス（チャット／電話）、Bereavement Support窓口

手順 アカウント名義人死亡時、売上金・メルペイ残高・有償ポイントの返金または払戻請求権は相続対象。第1順位の相続人となる遺族が自身のメルカリアカウントから問い合わせ、所定の手続きで返金・払戻し

必要書類 不明（問い合わせ後に所定の手続きを案内）

窓口 メルカリアプリ内の問い合わせ窓口

手順 相続受付フォームから死亡の連絡→受付完了メール（約5営業日）→銀行から相続手続き書類を送付→必要書類とあわせて返送→書類確認後に解約払戻（振込）または名義変更。手続きはすべて郵送

必要書類 銀行所定の死亡届等の相続手続き書類（口座名義確認後に案内送付）。戸籍謄本・印鑑証明等は送付される案内に従う

窓口 相続受付フォーム（Webフォームで受付）

手順 相続手続き受付フォームに必要事項入力・書類アップロード→銀行確認（約5営業日）→原則郵送で相続届等に署名捺印し返送→口座解約・払戻し（指定口座へ振込）。口座特定後は全取引停止

必要書類 法定相続情報一覧図の写し、または被相続人の出生から死亡まで連続した戸籍謄本＋相続人の現在の戸籍謄本、印鑑登録証明書、（該当時）遺言書・遺産分割協議書等

窓口 相続手続き受付フォーム（Web）／電話 0120-926-111

手順 死亡を連絡すると口座の入出金を停止（凍結）。相続関係届書など必要書類を提出後、払戻し等の手続き。書類は原本確認が必要（戸籍謄本等は申出により返却可）

必要書類 相続関係届書（銀行所定）、戸籍謄本、印鑑証明書など（遺言書の有無等で異なる）

窓口 みずほ銀行 取引店または相続手続き窓口

手順 名義人が亡くなった場合は相続手続きが必要。ゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口または相続コールセンターに死亡を申し出て、案内に沿って必要書類を提出し、貯金の払戻し・名義変更を行う。遺言書の有無や遺産分割協議の有無でステップが変わる。

必要書類 婚姻（未婚の場合は16歳）から死亡までの連続した戸籍謄本、相続人の印鑑登録証明書。遺言書・遺産分割協議書がある場合は併せて提出（※ゆうちょの手続きでは相続人全員の戸籍謄本は不要）。

窓口 相続コールセンター 0120-312-279（受付9:00〜17:00、土日祝・12/31〜1/3を除く）／お近くのゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口

手順 窓口・Web・電話で相続の申出→銀行から必要書類の案内→書類準備・提出→相続手続依頼書の記入・提出（相続人全員の署名・捺印）→口座解約・払戻し。申出と同時に口座は入出金・口座振替とも停止（記帳は可能）

必要書類 相続手続依頼書／被相続人の除籍謄本・戸籍謄本（出生から死亡まで）／相続人全員の戸籍謄本／相続人全員の印鑑登録証明書（発行後6カ月以内）／通帳・証書・カード／実印。遺言・遺産分割協議の有無で異なる。法定相続情報一覧図で代用可

窓口 お取引店窓口（申出はWeb・電話も可）

手順 名義人死亡を店頭またはコールセンターへ連絡（連絡時点で取引が全停止）。1週間〜10日で1回目の書面が届き必要書類を返送、2回目の書面のやり取りを経て相続完了通知が発送される。

必要書類 被相続人の出生から死亡までの戸籍謄本、相続人の戸籍・印鑑証明書等（遺言書・遺産分割協議書の有無で異なる）、キャッシュカードや通知書面等の取引がわかるもの

窓口 イオン銀行コールセンター／店頭

手順 口座名義人死亡で相続手続き。まずWebフォームまたは相続専用フリーダイヤルで連絡し、案内書類を受け取り、必要書類を提出して払戻し・名義変更。遺言書や遺産分割協議の有無によりケースが分峐。

必要書類 亡くなった方の取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカード等）、相続方法に応じた戸籍謄本・遺言書・遺産分割協議書等（ケース別に異なる）。

窓口 相続専用フリーダイヤル 0120-506-177（平日9:00〜16:00）／Web受付フォーム

手順 相続発生の連絡→必要書類の準備→書類提出→払い戻し・名義変更の順で手続き。相続オフィスへ連絡して案内を受ける。

必要書類 状況により異なる。共同相続の場合は相続届、被相続人の出生から死亡までの連続した戸籍謄本、相続人全員の戸籍謄本・印鑑証明書。遺産分割協議書または遺言書がある場合は該当書類を追加。

窓口 相続オフィス 0120-39-1034（月〜金 9:00〜16:00）

手順 口座保有者が死亡した場合、まずカード紛失・拾得窓口へ電話連絡。死亡連絡後に口座が凍結され、相続手続き（払戻し・名義変更）を案内される。BaaS提携サービス利用者は各専用スマホアプリから手続き。

必要書類 戸籍謄本等の相続関係書類、被相続人・相続人の本人確認書類、所定の相続手続依頼書等（詳細は問合せ時に案内）。残高証明書・取引明細等は相続手続にあたり無料発行。

窓口 カード紛失・拾得窓口（電話）／相続に関するお問合せ窓口

手順 カスタマーセンターへ電話で口座名義人の死亡を連絡→契約内容確認後、必要書類の案内が郵送で届く→相続手続依頼書等を提出して払戻し・解約

必要書類 楽天銀行所定の相続手続依頼書（原則相続人全員の署名捺印）、被相続人の出生から死亡までの連続した戸籍謄本（発行6か月以内・原本、法定相続情報一覧図の写しで代替可）、被相続人の契約時住所が確認できる書類（住民票除票・戸籍の附票等）、相続人の印鑑証明書

窓口 楽天銀行カスタマーセンター（電話・全日9:00〜17:00、年末年始除く）

手順 アプリの［アカウント］→［その他設定］→［アカウントの解約］から解約可能（PayPay残高・ポイント・PayPay商品券は消滅し復元不可）。故人の残高の相続払戻は通常の解約とは別に、PayPayへの問い合わせが必要。

必要書類 本人によるアプリ解約は端末認証またはSMS認証。相続払戻の場合は死亡確認書類・相続人確認書類等が必要となる見込み（詳細は要問い合わせ）。

窓口 PayPayアプリ内チャットボット／問い合わせフォーム

手順 名義人死亡時、相続人がイオン銀行へ相続手続きを行うことでWAON残高が返金され相続の対象となる。WAONポイントは相続対象外。提携先発行のWAON（三井住友カードWAON等）は残高返金対応がないなど発行元により対応が異なる。

必要書類 イオン銀行所定の相続手続書類、戸籍謄本等の相続関係書類、実印・印鑑証明書等（詳細は公式サイトで確認）

窓口 イオン銀行 相続手続き窓口

手順 nanacoお問い合わせセンターへ電話し退会を申し出る。本人確認後に電話で退会手続き完了。nanacoモバイルアプリからも退会可能。

必要書類 本人確認のためnanaco番号・登録の名前等（電話確認）。会員登録していない場合は再発行手続きができない。

窓口 nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休）

手順 代理人が会員専用退会・払いもどしフォームから申請→サポートセンターから案内後に必要書類を郵送→退会・残高払いもどし。返金先口座は代理人名義で指定

必要書類 死亡を証明する書類の写し1点（死亡診断書・死亡届記載事項証明書等）、代理人の本人確認書類の写し1点（運転免許証・マイナンバーカード等）

窓口 モバイルPASMOサポートセンター（〒983-8589 宛に郵送）＋会員専用退会・払いもどしフォーム

手順 会員本人死亡時は退会・払いもどし手続き。死亡が確認できる書類と返金を受ける人の公的証明書をサポートセンターへ郵送後、会員専用の退会・払いもどし申請フォームで申請（事由は会員本人死亡）。JRE ID連携時は別途JRE ID退会申請が必要。

必要書類 死亡診断書または死亡届記載事項証明書など死亡が確認できる書類、返金を受ける人の公的証明書（運転免許証等）

窓口 モバイルSuicaサポートセンター（〒983-8561 モバイルSuicaサポートセンター宛に郵送）

手順 Premium解約のみならログイン後のプラン管理から手続き可能。アカウントの完全閉鎖（削除）はカスタマーサポートへ連絡。ログインできない場合はサインアウト状態の解約フォームを利用。

必要書類 死亡証明書等、故人のアカウントを管理する権限を示す書類（サポートが要求する場合あり）

窓口 Spotifyサポート（support.spotify.com/jp/）チャット・問い合わせ