デジタル終活 ── 終いの手続き

手順 契約者が逝去した場合、テレビ・ネット・電話・でんき・ガス等の契約はマイページ（パーソナルID＝契約者IDでログイン）から名義変更手続きが可能。ログイン情報が不明な場合や解約を希望する場合はカスタマーセンターへ電話。名義変更の前提条件は、(1)現名義人のすべての債権債務（請求・通信の秘密に関わる情報・番組購入履歴）を新名義人が承継すること、(2)現名義人と新名義人の契約先住所が同一であること。必要書類は撮影してマイページにアップロードする。

必要書類 現名義人（逝去された方）：死亡診断書（死体検案書）。代用可＝戸籍または除籍の謄本/抄本、戸籍の附票の謄本/抄本、火葬許可証または火葬許可発行証明証、死亡の記載のある住民票、死亡届書記載事項証明書。新名義人：運転免許証または個人番号カード（代用可＝運転経歴証明書、在留カード、特別永住者証明書、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、法定相続証明書、パスポート・住民基本台帳カードは補助書類が必要）。成年後見人が手続きする場合は登記事項証明書も必要。J:COM MOBILE契約がある場合は本人確認アプリLIQUIDでICチップ読取が必要。

窓口 J:COMカスタマーセンター 0120-999-000（通話無料／9:00〜18:00 年中無休／自動音声ガイダンス2番→2番または4番）

手順 死亡による「承継」（家族が契約引継ぎ）または「解約」の2種類。ドコモショップ／d gardenで手続き（ahamoは郵送）。

必要書類 (1)死亡の事実が確認できる書類（葬儀案内状・死亡診断書・住民票除票・除籍戸籍謄本・火葬許可証・死亡届・法定相続情報一覧図の写し等）(2)ドコモUIM／eSIMカード (3)来店者の本人確認書類。書類の種類により契約者の本人確認書類原本が必要な場合あり。

窓口 ドコモショップ／d garden（店頭手続き）

手順 解約・利用休止・名義変更（承継）のいずれかを選択。NTT東日本へ連絡し、案内に沿って必要書類を提出（Web手続きまたは郵送）。承継・解約とも相続人が手続き可能

必要書類 現契約者の死亡の事実が確認できる書類（死亡年月日の記載があるもの。死亡診断書のコピー可）、承継の場合は新契約者の本人確認書類

窓口 NTT東日本 窓口（Web手続きまたは電話）

手順 契約者逆去時は auショップ・KDDIお客さまセンターで「承継」または「解約」を手続き。auひかり/au one net/auでんき等は書面手続き（KDDIお客さまセンターへ連絡）。住所変更を伴う場合は現契約を解約し新規申込。

必要書類 死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票・会葬礼状等）、手続き者（家族）の本人確認書類、利用中の端末・ICカード、故人との続柄がわかる書類。

窓口 KDDIお客さまセンター 総合窓口 0077-777（無料、9:00〜18:00年中無休）／auショップ／チャットサポート

手順 携帯（SoftBankモバイル）はソフトバンクショップで「承継」（家族が電話番号を引き継ぐ）または「解約」を手続き。固定通信（SoftBank光/Air/おうちのでんわ等）は電話で受付。

必要書類 店頭で死亡が確認できる書類・手続き者の本人確認書類等（詳細は店頭）。固定通信は連絡先電話番号/契約回線番号/カスタマIDのいずれか1つが必要。

窓口 ソフトバンクショップ（携帯）／固定通信は電話受付（代理人・第三者からも可）

手順 承継（契約者変更）は原則二親等以内の申出。逝去時 契約者変更申込書と必要書類を郵送→審査通過後にmy楽天モバイル（Web/アプリ）で契約者変更・支払方法登録。解約も二親等以内の申出で受付。

必要書類 ご契約者様逝去時 契約者変更申込書、新契約者の本人確認書類（住民票の写し等・発行6カ月以内原本）、続柄が分かる戸籍謄本／除籍謄本、逝去が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票・死亡診断書等のいずれか）

窓口 郵送（楽天モバイル 契約者変更受付係）／チャット・電話（受付9:00〜23:00）